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最近、出張サポートが増えてありがたい限りです。
一方で、頭を痛めているのが、サービスコストの問題。
社内で一番頭を痛めている事です。
サービス単価を計算する時は、時間単価で計算するのがほとんどです。
あとは、リスクといった二次的要因を加味し算出します。
最近は、再サポートが増えてきました。
一度で済む事ばかりではなく、連続で訪問するケースです。
この点をどう設定するかが当面の課題です。
一番よいのは、電話だけで対応できれば一番ですが・・現実は訪問するまでわかりません。
